Napisano je " povratna informacija " (da, povratna informacija: engleski pojam - sastavljen od feed, feed / feed i back, back - sada je ušao u naš jezik) i može se prevesti na razne načine u: feedback, evaluacija, pregled, komentar. To je kontrareakcija na akciju . Znati kako dati dobre povratne informacije nije za svakoga; znajući kako to konstruktivno dočekati. Ali to je umjetnost koja se može naučiti i koja postaje vrlo korisna u svakoj vrsti odnosa i u svakom trenutku našeg osobnog, društvenog, profesionalnog i privatnog života.
Kao što znamo, povratne informacije mogu biti pozitivne ili negativne : u prvom slučaju predstavljaju neku vrstu nagrade, verbalne , koja pruža - onima koji je dobiju - dobar osjećaj „osnaživanja“, to jest, konsolidira osjećaj vlastite kompetencije i sposobnosti; usmjerava akciju i motivira.
Stoga je jasno da je u obitelji, s voljenom osobom ili djecom, s voljenima ili na poslu, s kolegama ili zaposlenicima važno davanje pozitivnih povratnih informacija : čini da se vaša gesta osjeća uvaženom i cijenjenom, povećava kreativnost, njeguje klimu suradnički, poboljšava rad grupe i - općenito, dovodi vas u dobro raspoloženje. Također njeguje "pigmalionski efekt", odnosno očekivanje koje olakšava ponavljanje željenog ponašanja, stava, misli.
Posebnu pozornost treba obratiti kada dajete negativne povratne informacije . Razlog je očit: tko ga primi, može ga loše podnijeti. Dva su moguća razloga: poteškoća u konstruktivnoj obradi i automatska reaktivnost (što može dovesti do ocrnjivanja primljenog mišljenja, a da ga niti ne uzmemo u obzir, ili odustajanja od svega, odlaska). Nadalje, općenito, u našem sjećanju i također u ponosu, događaj koji doživljavamo kao negativan teži više od pozitivnog (ne samo da o njemu razmišljamo češće i dulje tijekom vremena nego i - prema studijama - negativne povratne informacije stvara više "nesreće" nego što "sreća" stvara pozitivne povratne informacije).
Prema nekim pristupima, najbolja metoda za negativne povratne informacije je ona o sendviču: smješten je u pozitivan kontekst. Dakle: uvažavanje kao premisa (prva kriška kruha); negativne povratne informacije (punjenje sendviča); nova konačna zahvalnost (druga kriška kruha).
Kao što su objasnili Andrea Laudadio i Francesco Nicodemo u " Hvala na povratnim informacijama - umjetnost davanja i primanja povratnih informacija za poboljšanje individualnih i grupnih performansi", objavljenoj u seriji Trend od strane Franca Angeli Edizioni (knjiga je uglavnom posvećena svijetu rada, ali nudi hranu za razmišljanje i apsolutno korisne informacije u privatnom životu), ali ne slažu se svi s " sendvičem konstruktivne kritike "; Zapravo, nedavna istraživanja pokazuju da je bolji jasan, nježan, ali izravan pristup „negativnom“ sadržaju, koji ne daje osjećaj da se njime prvo manipulira i ne zbunjuje.
Ali kako izgledaju dobre povratne informacije ? Prije svega usredotočen na ponašanje, gestu, određeni rezultat. Izravno, ali neosuđujuće (komentirajte ponašanje, ne osuđujem vas kao osobu), ne uvredljivo. Ako je negativan, mora se dodati i motivacija za promjenu (zašto je važno promijeniti radnju i kako to učiniti). Mora se pružiti u pravo vrijeme (nema previše smisla ili djelotvornosti, ako se izrazi nakon nekog vremena), ali nikada kad ste ljuti ili pred drugima.
Konačno: uzimajući u obzir prisutnost urođene tendencije da se stvari tumače prema našem gledištu, posebno u slučaju negativnih povratnih informacija, važno je provjeriti je li propuštena poruka u cijelosti ispravno primljena, integrirajući bilo koje informacije izgubljene ili nerazumljive.
Bilo da imate posla s odraslom osobom ili djetetom, voljenom osobom, nepoznatom osobom, kolegom ili članom vaše radne grupe, stvar se ne mijenja: važno je to uvijek činiti s empatijom, ljubaznošću, pažnjom, poštovanjem. Povratne informacije su poput malog sjemena: ono što stavimo u zemlju također će odrediti "žetvu".
Anna Maria Cebrelli
