Ako stvarno želite razumjeti kako se netko osjeća, samo ga poslušajte. To bi bila tajna čitanja osjećaja onih oko nas, prema novom istraživanju koje opovrgava ono što se prije vjerovalo ili da se osjećaji drugih mogu bolje razumjeti iz izraza lica.
Brze internetske veze i jeftini videopozivi olakšali su nam komunikaciju čak i kad smo daleko, što je značajna prednost za one koji rade koji tako mogu kontaktirati kolege ili kupce razgovarajući "licem u lice", a ne samo telefonom. . Prednost za komunikaciju? ne baš…
Novo istraživanje provedeno na Yale School of Management (SOM) pokazalo je da je ljudima zapravo lakše razumjeti emocije sugovornika slušajući njihov glas, umjesto da im traže izražajnost u lice.
Prema istraživanjima, audio razgovori nude jasne komunikacijske prednosti: slušatelji imaju tendenciju biti točniji u procjeni emocija govornika. Nalazi objavljeni u časopisu American Psychologist, među prvima su sugerirali da je naš ton glasa (a ne kako bismo mogli pomisliti na izraze lica) primarno sredstvo kojim otkrivamo emocije.
Govor tijela i izrazi lica opsežno su proučavani s obzirom na emocije koje komuniciraju u razgovorima. Ali upravo zato mogu biti varljiviji, kako objašnjava autor studije Michael Kraus, psiholog s Yale School of Management.
„Danas se puno raspravlja o tome kako izgledati sigurnije ili kako sakriti neka manje poželjna emocionalna stanja pomoću neverbalne komunikacije. Postoji mogućnost da ljudi mogu prevariti slušatelja neverbalnom komunikacijom. S druge strane, zavaravanje ljudi vokalnim izrazima je malo vjerojatno jer je glasovno upravljanje puno teže “.
Da bi to postigli, Kraus i njegovi kolege predstavili su sudionicima studije kratke video zapise grupe prijatelja koji su razgovarali jedni s drugima. Sudionici su bili podijeljeni u 3 skupine: jedna je gledala i slušala video, druga samo slušala razgovor, a treća samo video bez zvuka.
Na kraju eksperimenta, od sudionika se tražilo da navedu emocije za koje misle da ih osjećaju prijatelji procjenjujući mogućnosti poput zabave, neugode, sreće na skali od 0 do 8. Ljudi koji su samo slušali interakciju između prijatelja bez kad su vidjeli video, dali su preciznije procjene osjećaja koje su proživjeli.
U naknadnom eksperimentu istraživači su regrutirali studente koji su pozvani u laboratorij i ostavljeni da razgovaraju o svojim preferencijama za filmove, TV emisije, hranu, piće itd. Studenti su također vodili tematske razgovore u mračnoj sobi. Konačno, zamoljeni su da procijene svoje osjećaje i osjećaje ostalih dječaka tijekom razmjene. Istraživači su otkrili da su sudionici koji se nisu vidjeli u zamračenoj sobi mogli bolje čitati emocije dodijeljenog im partnera.
Također je napravljen kontradokaz, to jest da se procjenjuju osjećaji slušanjem digitalnog glasa. Time se izbjegava mogućnost da emocije cure iz korištenih riječi, a ne iz tona glasa. No, umjetni se glas pokazao kao najgori način prenošenja i stoga razumijevanja osjećaja drugih.
"Naše istraživanje ukazuje na glas kao najvaljaniji kanal za emocionalnu percepciju", zaključio je profesor Kraus.
Pročitajte također:
- NEGATIVNE EMOCIJE: KAKO NAUČITI NJIH UPRAVLJATI I PRETVORITI U POZITIVNOST
- IZnutra: KAKO POBOLJŠATI ŽIVOT POČINJUĆI OD 5 PRIMARNIH EMOCIJA
- EMPATIJA: KAKO DOISTA SLUŠATI DRUGE, POSEBNO DJECU
Rezultati naglašavaju važnost slušanja, vještine koja će postati sve važnija i na radnom mjestu. Na primjer, menadžerima učinkovito slušanje može pomoći da shvate kada je zaposlenik pod stresom ili je nezadovoljan ili čak predviđa partnerove potrebe prije nego što ih izrazi.
Naravno, čak je i u našem privatnom životu znanje slušanja "tehnika" od temeljne važnosti za naše veze. Moramo je samo doraditi!
Francesca Biagioli
Ilustracija: Kristen Adam
