Izvan nadzora telemarketing i novčana kazna od gotovo 30 milijuna eura. Ovoga puta JIM je kažnjen zbog provođenja agresivnih praksi telemarketinga prema potencijalnim kupcima u razdoblju između siječnja 2021. i 2021. godine.
Precizan iznos iznosi 27.802.946 EUR za "brojne nezakonite obrade podataka povezanih s marketinškim aktivnostima za nekoliko milijuna dotičnih ljudi".
Telefonski operater navodno je osobno koristio osobne podatke nekih svojih kupaca i bivših kupaca između 2021. i 2021. za neželjene promotivne pozive upućene bez pristanka ili unatoč upisu telefonskih korisnika u javni registar opozicija. Neželjeni pozivi koji su stizali čak i u slučajevima kada je postojala izričita volja zainteresiranih da ih ne primaju dalje.
"Među milijunima promotivnih telefonskih poziva upućenih 'ne-kupcima' u šest mjeseci, Vlast je utvrdila da su tvrtke pozivnog centra koje je imenovao Tim u mnogim slučajevima kontaktirale zainteresirane strane bez njihovog pristanka - navodi se u bilješci vlasti. U mjesecu je nazvana jedna osoba 155 puta ”.
Uz to, u oko 200 tisuća slučajeva kontaktirani su i brojevi koji nisu s popisa, tj. Brojevi koji nisu prisutni na Timovom popisu kontakata; utvrđeno je nezakonito ponašanje, poput nedostatka kontrole tvrtke nad radom nekih pozivnih centara; netočno upravljanje i neuspjeh ažuriranja crnih popisa na kojima su registrirani ljudi koji ne žele primati reklame i obvezno stjecanje pristanka u promotivne svrhe kako bi se pridružili programu "Tim Party" sa svojim popustima i nagradama.
Kršenja aplikacija i podataka
Čak je i u upravljanju nekim aplikacijama namijenjenim kupcima, prema Jamcu za zaštitu osobnih podataka, TIM pružio netočne i netransparentne informacije o obradi podataka i usvojeni su nevaljani načini dobivanja pristanka . U nekim su se slučajevima papirnati obrasci koristili sa zahtjevom za jedan pristanak u različite svrhe, uključujući marketing.
Ni upravljanje povredama podataka nije bilo učinkovito, baš kao što tvrtka nije implementirala i upravljala sustavima koji obrađuju osobne podatke (kršeći načelo dizajnirane privatnosti) i Timove crne liste nisu bile usklađene. i odgovornih pozivnih centara, kao i za audio snimke ugovora predviđenih telefonom (usmena naredba).
"Korisnici kupaca drugih operatora, koje je Tim držao kao upravitelja mreža, zadržani su neko vrijeme prekoračujući zakonska ograničenja i uključeni, bez pristanka zainteresiranih strana, u neke promotivne kampanje".
Uz sankciju, Vlast je Timu izrekla i 20 korektivnih mjera, a posebno je zabranila upravitelju da koristi podatke u marketinške svrhe onima koji su izrazili odbijanje primanja promotivnih poziva u pozivne centre, subjekata prisutnih u crni popis i "ne-kupci" koji nisu dali pristanak.
Tvrtka više neće moći koristiti podatke o kupcima prikupljene putem aplikacija "My Tim", "Tim Personal" i "Tim Smart Kid" u svrhe koje nisu pružanje usluga bez besplatnog i određenog pristanka.
