Moguće kršenje Potrošačkog kodeksa: to je ono što bi Antitrust želio utvrditi otvaranjem istrage protiv Poste Italiane, "optužene" za neispravnu dostavu preporučene pošte i netačne podatke o usluzi digitalnog sakupljanja.
U praksi, Uprava za zaštitu tržišnog natjecanja želi pojasniti pokušavaju li odgovorni poštari zaista dostaviti preporučeno pismo ili je uobičajena praksa ostavljati obavijesti o zalihama bez da bude siguran u nazočnost primatelja (prisiljavajući ga tako da ode na drugi trenutak u postu da napravim duge redove s trošenjem vremena i energije).
Iz tog je razloga posljednjih dana pokrenula istragu vjerojatnih "nepoštenih komercijalnih praksi" koje treba provjeriti, a odnose se upravo na akt za dostavu preporučene pošte, koji je možda kršio članke 20., 21. i 22. Kodeksa potrošača.
"Štoviše, s obzirom na pokušaj dostave korespondencije, pretpostavlja se da bi se obavijest o pohrani preporučenog paketa često polagala u poštanski sandučić primatelja pošte bez prethodne provjere prisutnosti ili odsutnosti iste u njegovom domu (…) prisiljavanje primatelja koji se želi dočepati paketa da provodi alternativne postupke koje pruža pošta, uz odgađanje vremena dostave i gubljenje vremena i energije koji ne bi bili potrebni da je pokušaj dostave stvarno proveden ", kako se navodi u istraga.
Na taj način, talijansko antitrustovsko tijelo pretpostavlja, Poste bi prevario kupca ne primjenjujući ono što usluga koju je sam kupac pruža pruža.
Digitalna kolekcija također završava pod povećalom za što bi, kao "evoluirana verzija fizičke isporuke", "Poste mogao prenijeti obmanjujuće poruke s obzirom na relativne ekonomske uvjete i upotrebu". Digitalno prikupljanje nije ništa drugo do funkcija koja vam omogućuje prikupljanje neisporučenih preporučenih pisama putem weba ili putem aplikacije, uklanjajući potrebu za odlaskom u poštu.
Prema onome što čitamo na web mjestu, moguće je "biti obaviješten o prisutnosti preporučenog pisma na zalihi sms-om, e-poštom i imati namjenski memorijski prostor u kojem možete pregledati svoja preporučena pisma". Također bi bilo moguće "pregledati putem interneta preporučena pisma koja je dostavio poštar i ona koja su već prikupljena u pošti".
U praksi bi, prema onome što se oglašava, digitalna kolekcija bila besplatna: "Internetska kolekcija ima istu pravnu vrijednost kao poštarina ili zbirka u pošti". No, prema Agcm Poste, to ne bi bilo jasno s obzirom na relativne ekonomske uvjete i upotrebu.
Odgovor Poste Italiane
"Poste Italiane čvrsto izjavljuje da se njegovo komercijalno ponašanje temelji na načelima ispravnosti i transparentnosti za potpunu zaštitu kupaca i pridržava pravo to pokazati tijekom istrage", navodi se u priopćenju Postea, koje navodi da hipoteza zbog koje tvrtka provodi akcije kojima se obmanjuju kupci s obzirom na karakteristike preporučenog proizvoda, a čiji je cilj provođenje „neprestane provjere kvalitete usluge“, bila bi bez ikakvih temelja.
Vidjet ćemo kako će to završiti, u međuvremenu, ako bi hipoteze trebale biti potvrđene, Poste Italiane mogla bi dobiti maksimalnu administrativnu kaznu od 5 milijuna eura.
