Zelena mreža protiv telefonskih prijevara . Tržište energetskih ponuda, uz agente koji se koriste profesionalnim pristupima, nažalost prate bočni centri koji telefoniraju bez registracije , nudeći telefonske ugovore s nepoštenom komercijalnom praksom, zbog čega se korisnici osjećaju ciljano, a ponekad i prevarenima .
Iz tog su razloga potrošači zelene mreže za struju i plin pripremili video vodiče s valjanim savjetima protiv telefonskih prevara.
Telefonske prevare ili sklapanje ugovora na daljinu koji nisu u skladu s važećim odredbama danas su široko rasprostranjena stvar koja kažnjava ne samo potrošače koji se osjećaju prevarenima zbog aktiviranja neželjenog ugovora, već i same tvrtke. , oštetili ovlašteni posrednici, ali koji se ne pridržavaju odredbi zakona i parametara koje je postavila sama tvrtka.
Kako bi se riješila ovog problema i zaštitila potrošače od nepoštenih komercijalnih praksi , Green Network usvojio je protumjere koje, s jedne strane, omogućavaju korisnicima da tvrtki prijave aktivaciju neželjenih ugovora ili neželjenih telefonskih poziva, dok 'drugi dopuštaju provođenje provjera aktiviranih ugovora kako bi se utvrdila njihova ispravnost i, prije svega, svijest vlasnika ugovora.
Vodiči Zelene mreže. Telefonske se prevare bore na ovaj način
Uslugom "Zelena mreža Ti Tutela" tvrtka je željela pružiti svim potrošačima niz korisnih informacija o karakteristikama koje telefonski ugovor nužno mora imati da bi se smatrao valjanim , navodeći i kako se od njih traži da se predstave operatora pozivnog centra i koje informacije moraju pružiti tijekom poziva.
Stoga informirajte potrošače o ispravnom ponašanju koje telefonski operateri moraju poštivati i razlikovnim elementima ugovora na daljinu , ali također ih upozorite na informacije koje se nikada ne smiju priopćiti ako ne namjeravate potpisati novi ugovor ili nova ponuda.
Kako bi se borio protiv telefonskih prijevara, Green Network je prije svega želio dati svim potrošačima savjete o ponašanju tijekom komercijalnog telefonskog poziva s operatorom pozivnog centra kako bi razumjeli jesu li svi traženi podaci stvarno pruženi ili su, naprotiv, nalazi ispred pogrešnog ponašanja.
U slučaju telefonskog kontakta od operatora teleprodaje, od njega se uvijek traži da navede ime tvrtke u ime koje upućuje poziv, svoje ime i prezime te zemlju iz koje zove .
Te se informacije moraju dati jasno na početku i na kraju poziva, očito ne zaboravljajući nedvosmisleno navesti da se radi o komercijalnom pozivu .
Telefonske prevare. Informacije za očekivati
U slučaju da telefonski operater ne priopći ove podatke, Zelena mreža savjetuje potrošača da ih zatraži , tako da prije nastavka poziva mora pružiti i podatke o operateru i naziv tvrtke u čije ime zove.
Svi potrošači moraju biti svjesni činjenice da gore navedene informacije moraju biti predviđene zakonom i da je, prije svega, dobro biti oprezan s onima koji se ne predstavljaju kao tvrtka već kao tijelo, udruga ili tijelo.
Stoga je važno znati što je potrebno za komunikaciju operatora pozivnog centra, ali jednako je važno znati i karakteristike zbog kojih vrijedi telefonski ugovor .
Kao prvo, razjašnjava se da je svrha operatera teleprodaje potpisivanje ugovora o električnoj energiji ili prirodnom plinu i da stoga komercijalna priroda telefonskog poziva nikada ne smije biti zaboravljena.
Da bi valjao, telefonski ugovor prije svega mora osigurati snimanje telefonskog poziva , ali uvijek podložan izričitom pristanku korisnika za telefonsku registraciju.
Osim pristanka za snimanje telefonskog poziva, svaki telefonski ugovor sklopljen mora imati tri temeljne karakteristike, a to su ime operatora koji je uputio poziv, ime kupca kojem se javio i datum kada je poziv upućen .
Kodovi za sklapanje ugovora o Zelenoj mreži
Za sklapanje ugovora o električnoj energiji i plinu za zelenu mrežu očito su potrebne daljnje informacije, tj. Kodovi potrebni operateru da bi mogao sklopiti ugovor.
Tri su bitna koda POD , koji je alfanumerički kod od 14 znakova koji identificira fizičku točku u koju se isporučuje električna energija, sljediv na bilo kojem računu, PDR , također od 14 znakova i sljediv na računu , koji identificira fizičku točku dopreme plina i, konačno, porezni broj kupca.
Kao što se može vidjeti, ovo su izuzetno osjetljivi i osobni podaci koji se stoga moraju priopćiti operateru samo u slučaju da treba potpisati ugovor o Zelenoj mreži .
Uz Green Network Ti Tutela, tvrtka namjerava pružiti potrošačima kanal putem kojeg mogu prijaviti neželjene telefonske pozive i aktivaciju neželjenih ugovora .
Zapravo, od srpnja 2021. godine, dva jednostavna obrasca koji omogućuju korisnicima da tvrtki komuniciraju o primanju neželjenih telefonskih poziva ili neispravnom ponašanju operatora dostupni su na web mjestu www.greennetworkenergy.it u odjeljku Zelena mreža Ti Tutela .
Korisnik samo treba navesti svoje osobne podatke, telefonski broj s kojeg ga je kontaktirao (ako je dostupan) i vlastiti telefonski broj, kako bi ga tvrtka naknadno kontaktirala.
Ta su izvješća temeljna jer omogućavaju Zelenoj mreži da prati sve neugodne epizode za potrošače i samu tvrtku, provjeravajući sva ona ponašanja koja nisu u skladu s politikama tvrtke.
Konačno, podsjeća se da među neispravnim ponašanjima koja se mogu prijaviti postoje i ona koja pokušavaju uvjeriti potrošača da se odluči za određenu ponudu koja se ne temelji na njegovim karakteristikama i cijeni električne energije ili plina, već diskreditira ostali operateri.
Potrošač mora uvijek biti uvjeren i biti u mogućnosti donijeti svoj izbor uzimajući u obzir samo dva gore navedena elementa, pazeći pritom na one koji djeluju na druge načine koji se smatraju netočnim.
Uz obrasce pripremljene za prijavu neželjenih poziva i neželjenih ugovora, imajte na umu da je za pritužbe moguće kontaktirati službu za pomoć kontaktiranjem besplatnog broja Zelene mreže 800.584.585, slanjem prigovora pomoću odgovarajućeg pripremljenog obrasca ili jednostavne pisane komunikacije. koji sadrži tražene podatke.
Otkazivanje i povlačenje ugovora Zelene mreže
Prvi način odustajanja od ugovora Zelene mreže je ostvarivanje prava na ponovno razmatranje u roku od 14 dana od potpisivanja ugovora .
U tom je slučaju potrebno da kupac obavijesti tvrtku o želji povlačenja putem slanja e-pošte na (zaštićena e-poštom) ili pismene komunikacije putem faksa na besplatni broj Green Network 800.912.578.
Nakon isteka 14-dnevnog razdoblja, svim kupcima se u svakom slučaju daje prilika da se jednostrano povuku iz ugovora u bilo kojem trenutku i bez naknade , obavještavanjem tvrtke s jednomjesečnom obaviješću i poštivanjem uvjeta utvrđenih u ugovoru.
Volju za otkazivanjem ugovora o Zelenoj mreži kupac mora osobno priopćiti u slučaju da se ostvari pravo na odustajanje od prekida isporuke i s njim povezanih ugovora, dok ako odustane od prelaska na drugog operatera, kupac može delegirati novog. dobavljača povući u njegovo ime najkasnije do 10. u mjesecu prije datuma promjene dobavljača.
Mogućnost da se kupci povuku iz ugovora o električnoj energiji i plinu za Zelenu mrežu također se daje u slučaju da, kao rezultat novih regulatornih odredbi automatski uključenih u ugovor koje uključuju značajne promjene u ekonomskim uvjetima, dobavljač predlaže kupcu nove uvjete i naknade za sljedeća razdoblja opskrbe.
Komunikaciju mora izvršiti dobavljač tri mjeseca unaprijed poštujući uvjete Kodeksa komercijalnog ponašanja.
Kupac može otkazati ugovor o Zelenoj mreži slanjem preporučenog pisma s povratnicom u roku od 30 dana od primanja novih uvjeta i naknada; u slučaju da volja za povlačenjem nije izražena, novi uvjeti smatraju se prihvaćenima.
Također u slučaju regulatornih odredbi koje opskrbljivaču u potpunosti ili djelomično onemogućuju ispunjavanje obveza iz ugovora, tvrtka mora odmah obavijestiti kupca koji može odlučiti da odustane od ugovora o Zelenoj mreži uz 60-dnevnu najavu i davanje komunikacija u roku od 15 dana od primitka komunikacije tvrtke.
